Kommunikation – klassisch

Teilnehmerkreis: Tiermedizinische Fachangestellte

Zeitraum: 14.05.2022 09:00 - 18:00

Referenten:
Dr. Wolfgang Matzner Vetkom, Memmingen Kathrin Siemer Klinikmanagerin, Lüsche

Zusatzinformationen:
Praktische Übungen 50 % Praxis: Interaktive Fallbesprechungen. Bringen Sie gerne Ihre eigenen Beispiele mit (Situationen, die kommunikative Herausforderungen darstellen).

Teilnahmegebühr: 245 €
zzgl. MwSt., inkl.Verpflegung und Skript

Tagungsort: Aesculap Akademie Berlin, Luisenstr. 58/59, 10117, Berlin, Germany,

Programm 14.05.2022 09:00 - 18:00

Eine gute Kommunikation mit den Tierbesitzern macht den entscheidenden Unterschied bei der Kundenbewertung. Lernen Sie, wortgewandt für Zufriedenheit auf beiden Seiten des Tresens zu sorgen.

Samstag, 09.00 bis 18.00 Uhr
• Grundlagen
• Gibt es schwierige Gespräche?
• Konflikt-Management
• Gibt es schwierige Kunden?
• Telefon (am Draht auf Draht)
• Kundenberatung richtig gestalten: mündlich, schriftlich, telefonisch, online
• Beratung als Aufgabe der TFA

Anmeldung:

Mobil +49 159 04442852, Fax +49 30 43553638, anmeldung@symposien.vet, www.symposien.vet

Teilnehmerbegrenzung: 20 Personen


Zusatz Veranstalter:
med.vet.Symposien GbR, Dr. Corinna und Gudrun Rutsch, Bonhoefferufer 18, 10589 Berlin

Homepage: www.symposien.vet

Anerkennung: AG-TFA: 8 Stunden
Veranstalter
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med.vet.Symposien GbR

Bonhoeffer Ufer 18
10589 Berlin